Revisado por
Equipo Editorial 1WinLATAM
Analistas de iGaming LATAM
Equipo editorial con más de 5 años cubriendo casinos online y apuestas deportivas en Argentina, México, Chile y Colombia. Probamos depósitos y retiros reales, verificamos licencias, contrastamos las condiciones de los bonos contra los términos publicados por cada operador y auditamos los tiempos de soporte en español.
Tiempo promedio por nivel de verificación
Nivel 1 (identidad básica): - Promedio: 6–18 horas. - Rápido (documento perfecto, día de semana, mañana): 1–4 horas. - Lento (fin de semana, foto borrosa o documento dudoso): 24–72 horas.
Nivel 2 (domicilio + método de pago): - Promedio: 24–48 horas. - Rápido: 8 horas. - Lento: hasta 5 días.
Nivel 3 (origen de fondos, para retiros sobre USD 5.000): - Promedio: 3–7 días hábiles. - Lento: hasta 14 días.
Los plazos cuentan solo días hábiles del horario europeo (Curaçao). Subir documentos viernes por la noche = revisión recién lunes.
Qué hacer durante la espera
1. No reenvíes documentos. Cada reenvío reinicia el contador y baja la prioridad de tu ticket. 2. Puedes seguir jugando y depositando. Solo se bloquea el retiro hasta aprobación. 3. Revisa email registrado (incluido spam) — 1win avisa por correo cuando aprueba o rechaza. 4. Si pasan más de 72 horas sin respuesta, escribe al chat con: ID de cuenta, fecha de subida y tipo de documento enviado. Generalmente desbloquean en 2–4 horas adicionales.
Cómo acelerar la verificación
1. Sube en horario europeo (4 AM a 12 PM hora LATAM = 10 AM a 6 PM Curaçao). El equipo de compliance trabaja en ese horario y los tickets de la mañana se procesan el mismo día.
2. Calidad foto excelente: luz natural, sin flash directo, documento extendido completo, todos los bordes visibles.
3. Sin VPN ni IP cambiante durante la subida — dispara antifraude y demora la revisión.
4. Nombre exactamente igual entre el registro y el documento.
5. Selfie con buena resolución sosteniendo el documento por el lado de la foto, no por el dorso.
Qué hacer si rechazan tus documentos
El email de rechazo siempre indica motivo: foto borrosa, documento vencido, nombre distinto, etc. Corrige solo el problema señalado y reenvía — no cambies otros documentos que ya estaban aceptados.
Si rechazan tres veces consecutivas el mismo documento, el sistema marca tu cuenta para revisión manual y pasa a un agente humano. Eso suele tardar 48–72 horas más pero termina en aprobación si tu documentación es legítima.
No hay límite de reintentos ni penalización por rechazos repetidos.
Preguntas frecuentes
El equipo de verificación trabaja con plantilla reducida sábado y domingo. Los tickets se acumulan y se procesan el lunes por orden de llegada.